C'è un momento in cui smetti di voler capire e vorresti solo fare qualcosa affinchè il problema sparisse nel più breve tempo. In azienda arriva quando quel momento non riguarda solo te: riguarda chi non può lavorare, o chi rischia di perdere qualcosa che non si può ricomprare.

Questa pagina riguarda il servizio di consulenza aziendale ed è utile a chi risponde dei Mac di un'azienda, anche solo due o tre. Se invece il Mac è personale, qui sotto trovi le informazioni più corrette per te.

Per un Mac personale

Vale la pena dirlo subito: quello che questo sito offre a chi ha un Mac personale sono le guide del sito, gratuite e scritte per esteso, e i libri su Mac e iPhone per chi preferisce partire dall'inizio. Se non sai da dove cominciare, la pagina Assistenza Mac mette in fila tutte le strade possibili, compresa questa. Oppure puoi provare lo strumento di ricerca integrato in questo sito.

Problemi con il Mac aziendale

Se rispondi tu di cosa succede ai Mac su cui lavorano altre persone, questa parte è per te. Il metro non è la comodità di chi usa il Mac: è la continuità del lavoro e il rischio per l'azienda.

Sono le situazioni che arrivano più spesso da chi ha in carico più di un Mac (anche solo due o tre).

Un Mac lento non è un fastidio, è un'ora di lavoro persa ogni settimana, moltiplicata per ogni persona che lo usa: vale la pena capire se è un problema risolvibile o se è un Mac a fine corsa.
Non sai con certezza chi in azienda ha un backup verificato e chi no. Scoprirlo dopo un guasto costa molto più che verificarlo prima, ed è il motivo per cui il modulo qui sotto lo chiede sempre.
Una persona sta per lasciare l'azienda, e sul suo Mac ci sono account, licenze e file che restano all'azienda, non a lei. È lo scenario in cui si perdono più dati, quasi sempre per un passaggio di consegne fatto di fretta.
Avete comprato un Mac nuovo e quello vecchio va reintegrato senza fermare chi lo usa. Serve un passaggio ordinato, non un weekend perso a copiare cartelle a mano.
Qualcuno ha cliccato su qualcosa e non sapete quanto si è esteso il problema. Un incidente su un Mac aziendale raramente riguarda solo quel Mac: riguarda cosa era connesso a cosa.
Volete sapere prima cosa si romperebbe, non dopo. Una verifica di backup, sicurezza e stato dei Mac in uso, fatta mentre tutto funziona ancora.

Il modulo qui sotto raccoglie quello che serve per una prima valutazione: quanti Mac sono coinvolti, chi se ne occupa oggi, e cosa sta succedendo davvero.

Fattura e riservatezza

Se vuoi lavorare con me, per le aziende emetto regolare fattura dalla Svizzera, quindi è una fattura estera: se alla tua amministrazione servono i dati fiscali in anticipo, chiedimeli pure insieme alla richiesta.

Se prima di condividere accessi, file o informazioni ti serve un impegno di riservatezza, è qualcosa che si può fare facilmente. La forma dipende da cosa chiede la tua azienda, ed è meglio definire prima di cominciare.

Quando invece il supporto non serve

Se quello che ti succede è già spiegato in una delle guide, puoi provarla prima. Le guide sono scritte apposta perché tu possa cavartela da solo, se vuoi, e sono gratuite: puoi cercare il tuo problema oppure partire dai problemi più comuni.

Vale anche dopo che mi hai scritto. Se leggo la tua richiesta e vedo che si risolve con una guida, te lo dico e ti mando il link. Non ha senso farti pagare una consulenza per qualcosa che puoi fare in dieci minuti.

Non serve che tu sia vicino

Le consulenze vengono svolte da remoto, quindi la distanza non conta: non devi portare il Mac in un negozio, né restare in ufficio ad aspettare che passi qualcuno, né spiegare a voce qualcosa che è molto più semplice mostrare. Ci si organizza a distanza, in un momento che va bene a te.

Come funziona

Compili il modulo, che ti guida con poche domande brevi.
Ti rispondo io, personalmente, di solito entro un paio di giorni lavorativi. Ti dico cosa penso serva davvero e quanto può costare.
Decidi tu. Se ti va bene si parte, se preferisci di no non è successo niente.

Non c'è nessun impegno prima del punto 3, e chiedere non costa nulla.

Quanto costa

In questa pagina non trovi un listino, perché ogni intervento è diverso: configurare un backup e recuperare un Mac che non si avvia non richiedono lo stesso tempo né le stesse competenze. Un prezzo uguale per tutti sarebbe comodo da scrivere e inutile da leggere.

Quello che trovi sempre è una stima chiara prima di cominciare, non a lavoro finito.

Perché rivolgerti a me

Sono Apple Certified Support Professional e dal 2002 faccio consulenza IT: di persona, nei corsi di formazione, e scrivendo libri su Mac e iPhone. A furia di guardare i problemi degli altri si impara soprattutto una cosa: quasi sempre sono meno gravi di quanto sembrino.

Non vendo prodotti e non lavoro per conto di nessun altro: il consiglio che ricevi è quello che darei a un amico, compreso quando la risposta è "non ti serve". Se vuoi farti un'idea più precisa, c'è la pagina Chi sono.

Consulenza Mac