Il Mac è ancora in garanzia? Come verificarlo e cosa copre davvero

Quando un Mac si rompe, la prima domanda non è quanto costa ripararlo: è cosa stai già pagando senza saperlo. Su un Mac comprato in Italia possono valere due coperture diverse allo stesso tempo, con durate diverse e interlocutori diversi, e parecchie persone ne conoscono solo una.

La risposta breve: Apple copre i difetti di fabbricazione per un anno, in Italia esiste in più una garanzia legale di due anni che si fa valere verso il negozio che ti ha venduto il Mac, e AppleCare+ è una cosa ancora diversa che si compra a parte. Vale la pena verificare prima di preventivare.

Prima di tutto: guarda cosa hai adesso

Il controllo richiede un minuto e va fatto prima di qualsiasi altra considerazione, perché cambia tutte le altre.

Apple indica questo percorso: dal menu Apple nell'angolo dello schermo scegli Impostazioni di Sistema, poi fai clic su Generali, quindi su AppleCare e garanzia e seleziona il tuo dispositivo.

In alternativa, sempre secondo Apple, puoi andare su mysupport.apple.com, accedere con il tuo Apple Account e scegliere il dispositivo per vedere i dettagli sul supporto a cui hai diritto, comprese le riparazioni hardware. Da lì, scegliendo Visualizza la prova di copertura, ottieni il documento che attesta la copertura.

Se la data che vedi non torna, non è necessariamente un errore tuo. Apple avverte che la data di acquisto stimata può essere sbagliata a seconda di quando e se hai registrato il prodotto e di dove l'hai comprato, e che per correggerla serve la prova d'acquisto originale.

Le due coperture, e perché non sono la stessa cosa

La garanzia limitata Apple di un anno

Nel documento italiano, Apple garantisce l'hardware a marchio Apple "contro i difetti di materiali e di fabbricazione", in condizioni di utilizzo conformi ai suoi manuali e specifiche, "per un periodo di UN (1) ANNO a partire dalla data di acquisto originale". Nello stesso documento aggiunge che si possono inviare reclami ad Apple "anche qualora abbia acquistato il Prodotto Apple da terze parti", e che il supporto tecnico telefonico è compreso per novanta giorni dalla consegna.

Il punto pratico: questa garanzia riguarda i difetti, cioè qualcosa che era sbagliato nel prodotto, non i danni.

La garanzia legale del venditore, due anni

È la copertura che più spesso non viene nominata al banco. Apple la descrive così: "Tutti i prodotti che compri da Apple, anche quelli non a marchio Apple, sono coperti dalla garanzia legale di due anni del venditore prevista dal Codice del Consumo (Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005)."

Sullo stesso documento Apple precisa che i consumatori hanno diritto "di ottenere dal venditore la riparazione o sostituzione gratuita dei prodotti che presentino un difetto di conformità nei 24 mesi successivi alla data di consegna", e che "il difetto deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta". Serve una prova d'acquisto: Apple invita esplicitamente a conservare sempre la ricevuta.

Due parole contano più delle altre in quella frase. Venditore: la richiesta si rivolge a chi ti ha venduto il Mac, che può non essere Apple. E difetto di conformità, che secondo il testo riportato da Apple riguarda un prodotto non idoneo all'uso abituale, non conforme alla descrizione, o privo delle qualità che si possono ragionevolmente aspettare.

Come convivono

Apple lo dice in modo netto in entrambi i documenti. Sulla pagina di supporto scrive che "i vantaggi della garanzia limitata di un (1) anno di Apple e del piano AppleCare si sommano ai diritti previsti dalle leggi per la tutela dei consumatori". Nel documento di garanzia aggiunge che "i consumatori hanno il diritto di scegliere se richiedere l'assistenza sulla base della Garanzia limitata di un anno di Apple o dei diritti stabiliti dalle leggi per la tutela dei consumatori", e che i termini della garanzia Apple "non trovano applicazione nell'ambito dei reclami avanzati sulla base delle leggi per la tutela dei consumatori".

Non si sommano nel senso di tre anni: convivono, e chi ha diritto sceglie su quale basare la richiesta.

Se il Mac è intestato a una partita IVA

Questo è il passaggio che sorprende più spesso, e conviene saperlo prima di contare sui due anni.

Nel suo documento sulla garanzia legale, Apple scrive che possono beneficiarne "solo i consumatori", che definisce come "persone fisiche che hanno acquistato un prodotto per l'uso non inerente ad un'attività commerciale, imprenditoriale o professionale". E aggiunge che "fatture recanti la partita IVA di un'impresa o di un professionista non danno diritto ai diritti di cui alla garanzia legale".

In pratica, se il Mac è stato fatturato all'azienda o alla tua partita IVA, la copertura su cui contare è quella Apple. Per chi ha più Mac in azienda questo cambia il calcolo di cosa tenere di scorta e di quanto costa un fermo, ed è una delle ragioni per cui vale la pena sapere in che stato è il parco macchine prima che si rompa qualcosa: c'è una sezione dedicata a Mac in azienda.

Cosa resta fuori, in entrambi i casi

L'elenco delle esclusioni di Apple è lungo, ma quattro voci coprono quasi tutti i casi reali. Apple non applica la garanzia a:

• Danni accidentali o da uso improprio, e cita esplicitamente incendio, terremoto e altre cause esterne. È qui che finisce la caduta dal tavolo.
• Danni estetici, "ivi inclusi, in via esemplificativa, graffi, ammaccature e porte con parti in plastica rotte", salvo che siano difetti di fabbricazione.
• Parti consumabili, come le batterie, "soggette a deteriorarsi nel tempo", di nuovo salvo difetto.
• Danni derivanti da interventi di assistenza non eseguiti da rappresentanti Apple né da Centri Assistenza Autorizzati Apple. Vale la pena rileggerla prima di far aprire il Mac a un laboratorio non autorizzato: non è una questione di bravura, è che cambia cosa succede alla copertura.

Apple aggiunge anche che l'assistenza si può richiedere nei Paesi dello Spazio economico europeo e in Svizzera senza costi aggiuntivi di spedizione.

AppleCare+, e la domanda giusta da farsi

AppleCare+ è un prodotto a pagamento che si aggiunge, non una garanzia estesa nel senso comune del termine. Qui non trovi il prezzo di proposito: cambia per modello e nel tempo, e l'unica cifra che vale è quella che Apple mostra per il tuo Mac.

La domanda utile non è se convenga in astratto, ma cosa ti succede il giorno in cui il Mac non c'è. Se lavori su quel Mac e ti servirebbe subito, il conto da fare comprende i giorni di fermo, non solo la riparazione. Se invece resta su una scrivania e in caso di guasto puoi aspettare, il calcolo cambia.

L'altra metà della domanda è il danno accidentale, che come hai letto sopra è escluso dalla garanzia. Chi porta il Mac in giro tutti i giorni ha un rischio diverso da chi non lo sposta mai.

Va deciso all'acquisto o entro i termini che Apple indica: non è qualcosa che si aggiunge dopo che il danno è successo.

Prima di portarlo in assistenza

Tre cose, e la prima non è negoziabile.

1. Fai un backup e verificalo. Una riparazione può comportare la sostituzione del disco o l'inizializzazione, e nessuna garanzia copre i tuoi file. Se non hai un backup recente, parti dalla guida a Time Machine.
2. Recupera la prova d'acquisto. Serve sia per correggere una data sbagliata nei sistemi Apple, sia per la garanzia legale, dove Apple la indica come condizione.
3. Metti per iscritto il problema, con quando è cominciato e cosa stavi facendo. Se il Mac non dà segni di vita, la guida su cosa controllare quando il Mac non si accende aiuta a distinguere i casi prima di muoverti.

Il quadro completo delle strade possibili, compresi i canali ufficiali Apple e i centri autorizzati, è nella pagina Assistenza Mac.