A Roma, scegliere dove chiedere assistenza per un Mac dipende prima di tutto dal tipo di problema e dalla zona in cui si trova l'ufficio. Questa guida confronta Apple Store, centri autorizzati e supporto remoto. I tre negozi Apple sono agli estremi opposti della città e, per un'azienda, il tempo necessario per raggiungerli può pesare più del preventivo della riparazione. Prima di far partire qualcuno, conviene capire se sia davvero necessario.

Se il Mac è tuo e personale

Quello che questo sito offre a chi ha un Mac personale sono le guide del sito, gratuite, e i libri su Mac e iPhone. Il resto della pagina, sugli Apple Store di Roma e su cosa fare prima di consegnare un Mac, vale comunque anche per te.

Prima di spostare un Mac: è proprio necessario?

È la domanda che fa risparmiare più tempo, e quasi nessuno se la fa all'inizio.

Se il Mac non dà segni di vita, ha lo schermo rotto, la batteria gonfia o la tastiera che non risponde correttamente, il guasto è probabilmente fisico e qualcuno dovrà aprirlo. Da lì in poi le strade sono quelle della sezione successiva.

Se invece il Mac si accende e mostra la scrivania, con ogni probabilità non è "rotto": è lento, è pieno, oppure è configurato male. Questa è la maggioranza netta di quello che in azienda viene chiamato "assistenza Mac", e non richiede di attraversare Roma per nessun motivo. Si può controllare e assistere a distanza.

Le guide che trovi qui coprono per intero i casi più frequenti: il Mac lento, il disco pieno, il Wi-Fi che non si collega, il Mac che non si accende. Usa la funzione "cerca" per trovare quello che ti serve.

Dove sono gli Apple Store a Roma

Apple ne elenca tre, e conviene guardarli sulla mappa prima di scegliere.

Apple Via del Corso, Via del Corso 181-188, 00186 Roma. È quello in centro.
Apple Porta di Roma, Galleria Porta di Roma, Via Alberto Lionello 201, 00139 Roma, zona Bufalotta, a nord.
Apple Euroma2, Centro Commerciale Euroma2, Viale dell'Oceano Pacifico 83, 00144 Roma, zona EUR, a sud.

Porta di Roma ed Euroma2 stanno ai due capi opposti della città: quale sia "comodo" dipende interamente dal quartiere da cui parte chi ci va, e per un ufficio in centro nessuno dei due lo è particolarmente. L'elenco aggiornato con gli orari è sul sito di Apple, e cambia nel tempo.

Se il Mac è in garanzia o coperto da AppleCare, i canali ufficiali restano la prima strada. Apple riepiloga garanzia e costi nella sua pagina dedicata, dove trovi, nelle sue parole, "cosa include la copertura della tua garanzia, i costi delle riparazioni fuori garanzia e molto altro": informazioni su assistenza e riparazione dei prodotti.

Ci sono poi i Centri Assistenza Autorizzati Apple, strutture indipendenti riconosciute da Apple e più diffuse dei tre negozi, spesso più vicine di quanto lo sia un Apple Store. La posizione si verifica dallo strumento di ricerca, e vale la pena verificarla lì invece di fidarsi di altro: un laboratorio non autorizzato non è necessariamente peggiore, ma cambia cosa succede alla garanzia, ed è una domanda da fare prima di lasciare il Mac sul bancone.

Il costo che non compare nel preventivo

Per un'azienda romana il conto ha tre voci, e la riparazione è quasi sempre la più piccola.

C'è il tempo di chi si sposta, che a Roma dipende dalla distanza fra ufficio e negozio più che da qualsiasi altra cosa. C'è il tempo del Mac, cioè i giorni in cui resta lì e la persona che lo usava lavora con qualcos'altro, o non lavora. E c'è il dato non recuperabile, che non ha listino perché non si ricompra.

La conseguenza pratica è che la domanda giusta non è quanto costa ripararlo, ma quanto costa restare senza, e se esista già un Mac di scorta da usare nel frattempo.

C'è poi una voce che potrebbe valere zero, e conviene controllarla per prima: la copertura. Garanzia Apple, garanzia legale del venditore e AppleCare+ sono tre cose diverse, e la guida su garanzia e AppleCare spiega come vedere in un minuto cosa vale sul tuo Mac, incluso il caso in cui sia intestato a una partita IVA.

Cosa fare prima di consegnare un Mac aziendale

Vale per l'Apple Store, per un centro autorizzato e per qualsiasi fornitore.

Fai un backup, e verificalo. Non basta che il disco sia collegato: serve sapere che dentro ci sia l'ultima versione dei file. Se non è così, è necessario dirlo subito. Puoi leggere la guida a Time Machine, e per più Mac come sapere chi ha davvero una copia: backup dei Mac in azienda.
Assicurati che in azienda qualcuno abbia la password di amministratore. Con FileVault attivo, senza quella password il disco non è accessibile a nessuno, tecnico compreso.
Verifica a quale Apple Account è legato il Mac. Senza disattivare Dov'è, il Mac resta bloccato anche dopo essere stato inizializzato: è il blocco di attivazione.
Metti per iscritto il problema, con quando è cominciato e cosa stava facendo chi lo usa. Metà del tempo di diagnosi se ne va lì.

Come lavoro con le aziende di Roma

Lavoro da remoto: se il guasto è fisico, la strada è una di quelle qui sopra, e te lo dico subito.

Mi occupo se vuoi dell'altra metà, quella per cui la distanza da Roma è irrilevante: capire se un Mac lento vada sistemato o sostituito, verificare che i backup esistano prima di scoprire che non c'erano, ricostruire quanto si è esteso un incidente di sicurezza, gestire il passaggio di consegne quando una persona lascia l'azienda lasciando account e licenze sul suo Mac.

Come funziona, come si arriva a una stima e cosa serve sapere su fattura e riservatezza è sulla pagina Consulenza Mac.

Le guide per chi ha più Mac in azienda

La sezione Mac in azienda copre quello che conviene sapere prima che serva: la sicurezza dei Mac aziendali, gli Apple Account in azienda, il Mac in una rete Windows, e quando serve un MDM.

Il quadro completo delle strade possibili, senza la parte su Roma, è sulla pagina Assistenza Mac.