A Milano il conto di un Mac fermo non lo fa il preventivo della riparazione. Lo fa il tempo perso da te e dai tuoi collaboratori: chi non lavora mentre aspetta, e chi si è mosso per portarlo da qualche parte. Questa pagina serve a decidere, prima di muovere qualcosa, se portarlo da qualche parte serva davvero.

Se il Mac è tuo e personale

Quello che questo sito offre a chi ha un Mac personale sono le guide del sito, gratuite, e i libri su Mac e iPhone. Il resto di questa pagina, come la parte sugli Apple Store di Milano e su cosa conviene fare prima di consegnare un Mac, vale comunque anche per te.

Dove sono gli Apple Store a Milano

Apple ne elenca tre in provincia di Milano, e la differenza tra il primo e gli altri due non è il negozio: è dove si trova.

Apple Piazza Liberty, Piazza del Liberty 1, 20121 Milano. È l'unico in città.
Apple Carosello, Centro Commerciale Carosello, Strada Provinciale 208 km 2, 20061 Carugate.
Apple Fiordaliso, Centro Commerciale Fiordaliso, Via Curiel 25, 20089 Rozzano.

Carugate e Rozzano sono comuni fuori Milano, raggiungibili in auto e non facilmente a piedi. L'elenco aggiornato, con gli orari, è sul sito di Apple: potrebbe cambiare nel tempo, e prima di mandare qualcuno vale la pena riguardarlo.

Se il Mac è ancora in garanzia o coperto da AppleCare, i canali ufficiali restano la prima strada da valutare. Apple riepiloga cosa copre la garanzia e quanto costano le riparazioni fuori garanzia nella sua pagina dedicata, dove trovi, nelle sue parole, "cosa include la copertura della tua garanzia, i costi delle riparazioni fuori garanzia e molto altro": informazioni su assistenza e riparazione dei prodotti.

Esistono poi i Centri Assistenza Autorizzati Apple, strutture indipendenti riconosciute da Apple e in genere più capillari dei tre negozi qui sopra. La posizione si verifica dal motore di ricerca, e vale la pena verificarla lì e non fidarsi di altro: un laboratorio non autorizzato non è necessariamente peggiore, ma cambia cosa succede alla garanzia, ed è una domanda da fare prima di lasciare il Mac sul bancone, non dopo.

Quanto costa davvero spostare un Mac

Per un privato può essere un pomeriggio. Per un'azienda è una voce di costo che quasi nessuno mette a bilancio, e che in genere supera di gran lunga quello della riparazione.

Conta chi si muove e per quanto: andare a Piazza Liberty in orario di lavoro, con o senza appuntamento, difficilmente costa meno di mezza giornata a chi ci va, e Carugate o Rozzano ne costano di più a chiunque parta da una zona centrale. Poi il Mac resta lì, quindi conta anche cosa usa nel frattempo la persona a cui l'hai tolto. Se la risposta è "niente", il costo vero della riparazione è quello, non il preventivo.

È il motivo per cui la domanda utile non è dove portarlo, ma se vada portato.

E prima ancora: se sia già coperto. Fra garanzia Apple, garanzia legale del venditore e AppleCare+ la riparazione può non costarti niente, e le tre cose non coincidono. Come verificarlo prima di muoverti è in garanzia e AppleCare, compreso cosa cambia quando il Mac è fatturato a una partita IVA.

Quando invece non serve muovere niente

La distinzione che decide tutto è se il guasto sia fisico o no.

Se il Mac non dà segni di vita, ha lo schermo danneggiato, la batteria gonfia o la tastiera non funzionante, serve qualcuno che lo apra, e le strade sono quelle sopra.

Se invece il Mac si accende e mostra la scrivania, con ogni probabilità non è rotto: è lento, pieno, oppure configurato male. Questa è la maggioranza netta di quello che in azienda viene chiamato "assistenza Mac", e non richiede di spedire, portare o consegnare niente a nessuno. Si guarda a distanza, spesso nel tempo che ci vorrebbe solo ad arrivare in Piazza Liberty.

Le guide del sito coprono per intero i casi che tornano più spesso: il Mac lento, il disco pieno, il Wi-Fi che non si collega, il Mac che non si accende.

Cosa fare prima di consegnare un Mac aziendale

Vale per l'Apple Store, per un centro autorizzato e per qualsiasi altro fornitore di supporto.

Fai un backup, e verificalo. Non basta che il disco sia collegato: serve sapere che dentro ci sia l'ultima versione dei file. Se non è così, è necessario dirlo subito. Puoi leggere la guida a Time Machine, e per un parco di Mac come sapere chi ha davvero una copia: backup dei Mac in azienda.
Assicurati che in azienda qualcuno abbia la password di amministratore. Con FileVault attivo, senza quella password il disco non è accessibile a nessuno, tecnico compreso.
Verifica a quale Apple Account è legato il Mac. Senza disattivare Dov'è, il Mac resta bloccato anche dopo essere stato inizializzato: è il blocco di attivazione, la trappola più comune su un Mac aziendale.
Metti per iscritto il problema, con quando è cominciato e cosa stava facendo chi lo usa. Metà del tempo di diagnosi se ne va lì.

Come lavoro con le aziende di Milano

Lavoro da remoto: se il tuo Mac ha un guasto fisico, la strada giusta è una di quelle qui sopra e te lo dico subito.

Quello di cui mi occupo è l'altra metà, quella che a Milano non ha bisogno di essere raggiunta fisicamente: capire se un Mac lento vada sistemato o sostituito, verificare che i backup esistano davvero prima di scoprire che non c'erano, ricostruire quanto si è esteso un incidente di sicurezza, gestire il passaggio di consegne quando una persona lascia l'azienda e sul suo Mac restano account e licenze aziendali.

La distanza non conta, perché non c'è niente da consegnare a mano. Come funziona, come si arriva a una stima e cosa serve sapere su fattura e riservatezza è sulla pagina Consulenza Mac.

Le guide per chi ha più Mac in azienda

La sezione Mac in azienda raccoglie quello che conviene sapere prima di avere un problema: la sicurezza dei Mac aziendali, gli Apple Account in azienda, il Mac in una rete Windows, e quando serve un MDM.

Il quadro completo delle strade possibili, senza la parte su Milano, è sulla pagina Assistenza Mac.